Pochvaly & stížnosti

Dotazník spokojenosti - Ambulance

Dotazník spokojenosti - Hospitalizace

 

Naším cílem je poskytovat zdravotní péči na nejvyšší úrovni tak, aby byli pacienti a jejich rodinní příslušníci spokojeni. Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud však máte jakýkoli podnět ke zlepšení, pochvalu či stížnost, neváhejte se na nás obrátit. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše služby.

 

 

Podněty a pochvaly můžete poslat na e-mail:

 

 

Podávání a vyřizování stížností

Pokud máte připomínky k poskytované zdravotní péči, tak můžete kontaktovat vedoucího pracoviště – primáře, vrchní sestru, staniční sestru, vedoucího laboranta, kteří s Vámi Vaše připomínky projednají na místě. Stížnost máte možnost podat písemně.

 

Kdo může podat stížnost podle zákona o zdravotních službách:

  • pacient
  • zákonný zástupce nebo opatrovník pacienta
  • osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
  • osoba zmocněná pacientem

 

Způsoby podání písemné stížnosti:

  • osobně na ředitelství nemocnice každý pracovní den v době od 7:00 hod. do 14:00 hod.
  • poštou na adresu: Nemocnice Slaný, ředitelství, Politických vězňů 576, 274 01 Slaný
  • e-mailem:
  • datovou schránkou: upjk6nd

 

Stížnost musí obsahovat:

  • jméno a příjmení stěžovatele
  • adresu stěžovatele
  • popis podstatných skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti, včetně uvedení jmen osob nebo názvů pracovišť, kterých se stížnost týká

 

Postup při vyřizování stížnosti:

  • Stížnosti jsou vyřizovány na základě řádného prošetření.
  • Je-li to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrhnuto ústní projednání stížnosti.
  • Stížnost bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího obdržení. Tato lhůta může být odůvodněně prodloužena o dalších 30 dnů, jde-li o stížnost, jejíž vyřízení nemocnici nepřísluší. V takovém případě ji do 5 dnů od jejího obdržení podstoupí věcně příslušnému subjektu. O prodloužení lhůty a podstoupení stížnosti bude stěžovatel informován.
  • S výsledkem šetření stížnosti je stěžovatel seznámen, zpravidla písemně.
  • V případě opakovaného podání stížnosti se prověřuje, zda podání obsahuje nové skutečnosti. Pokud ne, je stěžovateli oznámeno, že nebyly shledány důvody se stížností zabývat.
  • Anonymní podněty (stížnosti) se prošetřují pouze v případech, obsahují-li konkrétní údaje o porušování zákonů a jiných právních předpisů, zneužívání postavení a funkce a o dalších nedostatcích v činnosti nemocnice a jejích zaměstnanců. Poté se archivují jako podněty.
  • Evidenci podání stížností a o způsobu jejich vyřízení vede ředitelství nemocnice.
  • Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, může podat stížnost správnímu orgánu, který nemocnici udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb, kterým je:
    Krajský úřad Středočeského kraje – Odbor zdravotnictví,
    Zborovská 11,150 00 Praha 5,
    e-mail:
    datová schránka: keebyyf